1月11日，保定北站收费员孙雷在104道值岗。这时窗口到达一辆车，司机拿着手机向孙雷着急的比划着什么，也不说话，这种情形马上就引起的孙雷的注意，经过简单的询问，比划才明白司机是一名聋哑人，不熟悉路走错了高速。孙雷赶紧通知班长疏导车辆，耐心细致的和聋哑司机交流起来，两个人在纸上你写一句我答一句，最后终于弄明白了，司机要去秦皇岛，可是设定的导航却只是司机从保定北下高速。于是孙雷便用手绘地图的方法给司机指明了行驶路线。聋哑司机拿到路线地图后，由于不能开口说话，便频频竖起大拇指点头致谢！