为提升收费部门窗口形象，涞水收费站倡导“四种意识”，扮靓收费窗口。

    一、是增强全员责任意识。全站职工要树立高度的责任意识和服务全局意识，从自身做起，从小事做起，严格遵守岗位工作纪律，熟练掌握各种操作流程，服从工作安排，及时高效完成收费工作和上级交办的各项工作任务，以良好的窗口形象和规范的内业资料确保各项工作顺利完成。

    二、是增强安全保畅意识。开足收费道口，无特殊情况不准关闭车道，收费员因事确需暂离岗位的由班长代其收费；科学总结“绿色通道”查验方法，保证查验的准确性和通过快速性；针对旅游季节可能出现的车流量突增情况，当班人员随时做好处理突发事件的应急准备工作，快速实施安全保畅工作预案，为广大司乘提供一个畅通、温馨、快捷的通行环境。

    三、是增强服务意识。全体收费人员要严格按照公司服务品牌的宗旨和要求去做，切实转变思想认识，树立“司乘至上”的服务理念，增强优质服务意识。收费员持证上岗，在工作中做到着装整洁、仪态端庄、态度和蔼、热情服务，对司乘人员的问询要耐心、细致解答，对司乘人员的困难及时提供力所能及的帮助。杜绝投诉事件发生，以文明、优质的服务树立宿迁公路良好形象。

    四、是增强环境治理和卫生保洁意识。收费广场是收费站的“脸面”，收费亭则是收费站的“眼睛”，最直接的体现着一个收费站的精神面貌。为此，涞水收费站将前勤广场分成责任区，要求当班人员对收费亭内外、便民服务台坚持每班擦拭，及时清理司机丢弃的票据、烟头、果皮、纸屑等杂物，保持收费车道干净整洁。擦亮收费站的“眼睛”，妆扮收费站的“脸面”，为过往司乘提供一个干净、舒适的缴费环境。