暨河北省首届旅游发展大会的召开，公司对各站文明服务方面做出了严格要求，尤其对易县、涞源周边几个收费站做出了重点指示，并在包括我站的几个收费站开展了文明之星评选活动。

我站党支部根据公司要求的文明服务内容统一部署，紧密结合工作实际开展了“文明服务，争做文明之星”的活动，以优质服务为基础，公开承诺为重点，整改落实为关键，效能监督为手段，群众满意为目标，结合实际制定了内容详实，可操作性强的标准化服务实施方案和考核细则，实现“文明服务，争做文明之星”活动与提升窗口形象，落实岗位职责、日常监督考核紧密结合，在推进“文明服务，争做文明之星”活动中强化具体措施，注重实际成效，制定并完善了相应的奖惩制度、培训制度、监督制度等配套措施，从提升窗口服务人员个人综合素质和团队凝聚力入手，定期组织职工进行素质教育及技能培训。以“党员示范岗”为基准，基层党员时刻保持着赶考精神，在他们的先锋模范带头作用下，以点带面定期进行素质教育，服务指标考核和开展系列岗位练兵活动，进一步加强了窗口岗位职责，微笑服务意识，在全站范围内形成了“争做文明之星，比拼业务技能”的良好工作氛围。