2020年10月12日上午十点钟左右一位年过七旬的老奶奶，在没有导航、没有微信，只有一部老年机的情况下，想要回北京，但是下错了高速，这时向易县收费站的收费员张瑜求助说：“你好同志，我想回北京，但我不知道该怎么走了，你能告诉我一怎么走下吗？”了解情况后，收费员张瑜安慰她：“您先别着急，我们会在帮助您的，请稍等。”

   收费员立即通知收费班长，班长在了解情况后立刻跑向外广场停车处，班长耐心的为老人指引行驶路线，经过详细的解答说明，老人终于弄清了路线，老人感动地说：“谢谢啊，实在太感谢你们了。”

   想司乘之所想，急司乘之所急，一直是张石高速易县收费站秉承的服务理念，今后易县收费站将继续为每一位过往司乘献上自己最真诚的服务，为张石公司营造一个更好的窗口形象。