为了有效遏制新收费政策下投诉事件的不断频发，8月21日上午涞源南收费站站长刘宝群同志深入一线与收费三班收费人员深入交流收费过程中产生的各类投诉事件。
    刘宝群站长结合在今年大数据中显示司乘对新收费政策不明造成的大比例投诉事件进行了深入的分析，虽然此类收费政策投诉事件的根本与工作人员无法改变的相关政策息息相关，但是司乘最终情绪化激动、误解造成的屡次投诉，我们作为一线单位也有不可推卸的责任，在交流中收费人员也就在工作中出现的各类突发事件也表述了自己的无奈，站领导表示理解，但是站长同志也就换位思想、全局考虑事态发展，交流了自己的认知，我们作为服务窗口单位，投诉不可规避百分之百为零，但是我们可以降低频率，这就要求我们收费工作人员一定要加强学习，不仅要学习政策文件、学习肢体礼仪、学习技能知识，全方位的提升自身的业务能力，还要学习服务交流的技巧和方法、随机应变运用团结合作解决事件的处事能力，学会换位思考，平和心态了解彼此的真正诉求，缓解矛盾。
    当然此次交流并不是追究责任的一场辩论，而是学习、理解的一场沟通，通过沟通让我们互相有所理解、有所依靠，从理解司乘、理解职工、理解领导、理解企业，做到互相理解，从而更有效的避免投诉时间的再次发生。