2018年11月21日，收费四班刚刚交接完班，一辆黄色小型轿车驶入收费车道，车辆倾斜行驶缓慢，收费员刘伟伟发现车辆异常，在缴费过程中询问司机同志原因，司机同志说轮胎漏气，后面轮胎没气了。缴完通行费后车辆缓缓驶出收费车道，停靠在外广场，收费员刘伟伟立即通知收费班长王更元此情况。接到通知，班长王更元迅速赶到现场帮助司机解决困难。

半小时后，轮胎更换完毕，司机脸上愁容渐消，热情的握着收费班长的手说：“谢谢你们，你们张石高速服务太周到了。”王更元笑着对司机说：“您别客气，服务司乘是我们该做的，行驶高速有困难及时向我们求助，我们会尽最大努力为您排忧解难。”

司机同志踏上归途，收费班长继续忙碌着工作。一件工作中的小事，收费人员感觉微不足道，但却从细微处向司乘人员展示张石公司的服务理念——至亲至诚，乐善乐为。