2018年10月16日傍晚6点钟，收费班长李淑静发现一辆车号为冀F94XXX的黑色小轿车停在收费广场上，迟迟不能前行，便立即前去询问司机，司机称车不知道什么原因发动不了了，当班收费员刘芳彬有修车经验，立刻帮助司机查找原因，经检查发现是因为传动轴坏了，由于司机是外地人，不知道如何联系修理厂。值班站长立即安排车上的其他乘客和小孩在门卫室临时休息，当班班长帮忙联系了最近的修理厂。
    当时天越来越黑，已到晚饭时间，值班站长去宿办楼找来食物和开水，让小孩先吃点儿东西。经过两个多个小时的维修，车辆终于可以正常行驶了，司机激动地握着值班站长的手连声道谢。
    西陵收费站自建站以来，一直以司乘满意度为出发点，认真抓好收费窗口建设，加强文明服务，不断提升高速公路服务窗口形象。