2018年9月7日11点左右，涞源东收费站收费二班班长高娜娜在收费广场巡逻的时，发现一辆车牌号冀F297JH的货车停在了收费广场。高娜娜上前进行询问，司机称车的离合器出现问题，需要调下离合器，但是车上工具不够，没办法调试。了解情况后，高娜娜到便民服务台取出扳手和钳子，并带领一名收费员帮助车主修理车辆，车子很快恢复了正常，随后，收费员又打来热水让司机洗去手上的油污，司机表示万分感谢。
    虽然是一件小亊，但看到司机师傅激动的表情和真诚的致谢，这就是对我们最大的肯定。涞源东收费站建站以来，一直以司乘满意度为出发点，认真抓好收费窗口建设，服务每一位司乘人员更是对过往司乘人员的承诺。