8月31日晚1点，收费一班正在进行夜班收费作业，一辆小汽车从105车道下道缴费时向当班收费员寻求帮助。

该车主表示，在高速上行驶时车胎突然爆胎，但是自己又不会更换轮胎，硬是开到了收费站，而且司机是外地人，人生地不熟，无法联系到维修厂，司机十分焦急。收费员在了解情况后立即上报班长，班长迅速组织收费员和司机一起将车辆推到收费广场安全地带，之后帮忙卸下已爆坏的轮胎。在更换备胎时发现该车的备胎没气，便从站内拿来打气泵给备胎打气。经过近一个小时的维修，车子终于修好了，司机焦急的脸上总算露出了笑容，连声道谢说：“出门在外多亏了你们呀，这大晚上的真是辛苦你们了，谢谢，太感谢了啊！”

像这样帮助过往司机的事例在收费站时常发生，西陵收费站职工一直认真履行收费员的职责，践行“至亲至诚，乐善乐为”的服务理念，努力提升“文明窗口”形象。