10月13日上午10点，一辆晋CT5666的小型轿车在经过西陵收费站时突发故障，停在102车道内无法启动。西陵收费站值班人员发现该车停止不动时，立即跑过去查看情况，了解情况后，立即增开车道，报值班站长赵小峰。值班站长带领两名收费员和保安帮助车主将故障车辆推出车道，直至抵达外广场，帮忙查看原因，同时帮忙联系附近汽修厂维修人员，到现场帮忙修车。

当司机张晋全看到西陵收费站职工为自己推车累得大汗淋漓，非常感动，紧紧握住值班站长的手说：“说心里话，以前每次看到你们收费站的服务宣传标语，都以为是虚张声势，今天车坏了，你们这么尽心尽量的帮助我，验证了我之前的想法完全错误，你们的服务让我感动，终生难忘！”，同时司机还制作了一面 “热心助人 情满人间”的锦旗送到赵站长手中。一番肺腑之言和一面鲜红的锦旗使收费员们萌生了无形的服务动力，促进了西陵收费站的延伸服务工作落实到实处。