2017年5月3日下午14:40，一辆车牌号为晋BPH133的小客车从入口003车道领卡上道。司机拿到通行卡后起步，车熄火了，尝试多次仍不能启动。司机师傅打算不上高速去修车，可车仍然启动不了。发卡员立刻将此情况报告监控室和值班站长，值班站长马上通知备岗人员过来帮忙推车。值班长站长和收费员将故障车推到外广场不妨碍交通的地方并联系当地的汽车修理站。司机下车激动地说：“非常感谢你们，以前我对收费站有成见，但今天我发现收费站的人还是很不错的，真的非常感谢！为你们点赞！”值班站长笑着回答：“这是我们应该做的！”

正是我们的收费员有着“想司乘之所想，急司乘之所急”的责任意识、服务意识，真正做到用一颗阳光之心为过往司乘提供优质、高效服务，以此来诠释 “阳光相随、大爱如岳”。 只有做到真情服务，才能换取司乘人员的理解和尊重，才能化解矛盾、拉近距离。