为及时了解过往司乘人员实际需求，提升全站文明服务水平。4月14日上午，西陵收费站开展4月份顾客满意度调查问卷活动。

本次活动以向过往司乘人员发放调查问卷的形式进行，由办公室人员向过往的货车、小客车司机发放调查问卷，问卷主要从“文明服务、站口畅通、站容站貌”三个方面进行调查，征求意见。本次共发放“顾客满意度调查问卷”20份，回收20份。除了填写问卷，工作人员还与司乘人员进行了面对面交流，征求他们对文明服务、便民服务等方面的建议和意见。活动结束后由办公室负责数据统计，整体满意度达到98%，但收费发卡速度需要进一步提高。

通过此次调查活动，收费站明确了今后的工作目标：业务上多组织职工进行业务能力培训，增强业务知识，提高收费速度；服务上要更加深入地了解司乘人员的需求，整改存在的不足，增强职工的服务意识，提高服务水平，竭诚为司乘提供更加优质的服务。