为民服务从小事做起，从身边的事做起。涞水收费站始终秉持着“以人为本、服务无限”的理念，在做好本职工作的基础上从身边小事做起，为民服务，提升文明窗口形象。

2月12日上午10:30左右，一辆小型客车在收费车道减速慢行，停车准备缴费，收费员孙默鹏示意司机不用缴费并微笑着解释说：“春节期间7座及7座以下小型客车免费通行，您的车不用缴费”，司机连胜道谢，可是车子不知道怎么了，发动不起来了，司机便和副驾驶的人准备下来推车，可是俩人推不动。班长郝志云知情后，及时找来几名收费员一起帮忙推车，几个人一起缓缓的把车推出了车道，停到了路边，并帮助司机联系修车人员，看到累的满头大汗的收费员，司机连声道谢，称遇到了好人。

像这样帮助过往司机的事例在涞水收费站时常发生，这是我们每一个收费员的职责，也是我们在践行“为民服务”的理念。