1月26日凌晨一点，一位70岁左右的老大娘要徒步上高速。涞水东收费站前勤工作人员发现后立即跑出去对其进行劝阻。

此时正是寒冬腊月，气温极低。经过收费员仔细观察发现这位老大娘精神异常，详细盘问后得知她是北京六里桥人，乘坐917到了涞水县，然后走失到涞水东收费站，身上还带有残疾证。收费班长把情况立即报告了值班站长，值班站长得知后立刻赶到收费广场将老大娘带到休息室，为其准备了开水和食物，还为老大娘安排了床铺和被褥在休息室暂住一宿。

早上7点，办公室人员与涞水县民政局取得联系，陪同老大娘吃过早点之后，便将其送至涞水县民政局社会求助站，办公室人员将具体情况向求助站工作人员介绍完后，他们表示一定会将老大娘安全送到家。各项交接工作妥善处理之后，涞水东收费站工作人员才放心离开。