2015年11月23日，西陵收费站因冰雪封路已达一天两夜了，收费外广场和112国道等待上高速的车辆排起了长龙，司乘人员无不焦急的等待着，期盼着道路的开通。

针对这种状况，早晨8点多，站长积极组织收费人员前往外广场、112国道，一边耐心做好解释工作，及时通报最新路况，一边为司乘人员提供热水，同时，热心指明绕行路线并指挥车辆按顺序排好队，避免造成堵车。

一名司乘人员在接过收费员递过的热水后，感慨的说“遇上恶劣天气，咱没办法，但是收费人员的热情服务，让我们感受到了来自西陵收费站的温暖，也让等待不再焦急。”

正是“天气无情人有爱，延伸服务凝真情”。