3月24日上午，一辆红色小轿车行驶至保定北收费站，突然停在了入口车道前面。当班副班长李烁发现该车辆停止不动，立即跑过去查看了解情况。司机师傅说：“将要上高速时发现故障灯亮了，由于自己是新手司机没有经验，不知道是什么原因，由于路途遥远，不敢轻易上高速。”于是李烁将该车辆疏导至外广场安全地带，并帮助司机排查故障。

经检查发现车辆是由于防冻液缺失而导致车辆水温过高。李烁立即帮助司机联系周边修车厂。不一会儿，修车厂的工人便把防冻液送了过来。李烁打开车辆引擎盖，注入了防冻液，并叮嘱司机师傅平时要对车辆勤加检查，不要开"病车"上路。特别是上高速前，要检查轮胎胎压、机油油位、防冻液水位、刹车系统等。司机师傅连声道谢：“幸好有你的帮助，我才能安全放心的驶入高速。”李烁微笑着说：“不用客气，帮助每一位司乘是我应尽的职责，欢迎驶入张石高速。”

保定北收费站始终秉持"至亲至诚，乐善乐为"的服务理念。在做好本职工作的基础上做好延伸服务，真心帮助司机化解困难，从小事做起，从实际行动做起，提升服务窗口形象，全心全意服务司乘。