2021年4月2日上午九时许，一辆小轿车在保定北收费站入口003车道领完卡后，焦急的对收费员说：我车上的儿童座椅掉下来了，孩子又哭闹不止，可否请你们帮我安装一下？正在发卡的收费员立即用对讲向班长报告此事。正在备岗的收费员柳方舟听到后主动说：我安装过儿童座椅，我去帮他安装吧。于是，柳方舟将该车领至内广场安全地带，并提醒司机把双闪打开，避免交通事故，保证车辆安全。车中的宝宝一岁多，始终哭闹，司机师傅急的满头大汗。柳方舟一边安抚宝宝情绪，想办法逗宝宝笑，一边将儿童座椅安装好。司机师傅感动的说：“要不是你帮我把儿童座椅安装好，孩子又哭闹不止，我真的无法安心上高速，谢谢你的帮助！”

       帮助司机安装儿童座椅虽然是一件小事，但体现了保定北收费站的收费员用实际行动践行着自己的服务承诺。急司乘之所急，想司乘之所想，为司乘服务从身边的每一件小事做起，从细微之处做起，用真诚的服务传递爱心正能量。