5月7日凌晨四点，收费员武威正在作业时发现有一个颤颤巍巍的身影，通知班长，原来是一位白发苍苍的老太太正在跌跌撞撞在车道前徘徊，从高速车道口走下来后坐在103岛头上哭泣。班长立即上前，看到这位六十来岁的老人浑身布满污垢，面容憔悴，目光呆滞，精神状况极差，试图询问出她的家在哪里，有没有家人的联系方式等并稳住老人的情绪，不让她再随意走动。老人年纪较大，老人思路有些不清晰，问其住在哪里，家属电话是否记得等问题，也是含糊不清。随后联系当地派出所，五点十分大王店派出所民警来到现场，在班长的配合下，询问老人的相关情况后，由派出所民警将其带回派出所联系家人。

都说有困难找警察，高速公路收费站也经常遇到有困难的求助者，因为收费员同样是身着制服，在提倡延伸服务，微笑服务的同时不只给人舒心的感觉，更让社会公众认知了收费站是温馨驿站、安全港湾。