5月13日8:20左右，高速交警从高速上带一位神情焦急、满脸迷茫的老人来到满城收费站。值班站长范兰芳立即上前询问情况。然而，老人年事已高，表达不清自己的姓名和具体家庭住址，只是不断重复一些模糊的词汇。值班站长范兰芳经询问得知老人还没有吃早饭，安排职工为老人端来油条和豆浆，让老人边吃边回忆自己的家人姓名等信息，并安抚老人的情绪。

值班站长范兰芳拨打了当地派出所的电话，详细描述老人的外貌特征、衣着等信息，请求警方协助。同时，在老人手机里找联系人，发动更多人帮忙寻找老人家属。

经过多方努力，约1个多小时后，通过警方的信息比对和联系人的帮助，确认了老人的身份信息，并联系上了老人的家属。得知老人平安无恙，家属激动不已，迅速赶往满城收费站。

当老人的家属赶到收费站看到安然无恙的老人时，紧紧握住收费站工作人员的手，连连道谢：“要不是你们的帮助，真不知道会发生什么，太感谢你们了！”值班站长范兰芳表示，这是我们应该做的，守护每一位司乘人员和过往群众的安全，是收费站义不容辞的责任。

此次帮助走失老人回家的事件，展现了满城收费站工作人员热心助人、积极担当的良好形象，也传递了社会正能量。在今后的工作中，满城收费站将继续秉持服务群众的宗旨，为过往司乘和群众提供更多温暖、贴心的服务。