8月25日下午，收费班长在收费广场正常巡逻时，目光被一位手提鼓鼓囊囊行李、在路边不停张望的老人吸引。班长郝仕儒立即上前，用亲切的语气主动询问老人需求，经耐心交流得知，老人打算前往外地务工，需在此等候下午3点的班车，此时距离发车还有近1小时，额头上满是汗珠。

考虑到户外高温易引发身体不适，郝仕儒第一时间将老人引导至站内阴凉舒适的休息区，并为他递上解渴的饮用水。在等候期间，工作人员还主动与老人聊天，询问他的行程安排和身体状况，缓解老人等待时的焦虑。直至下午3点班车抵达，工作人员又协助老人拎起行李，将他安全送上车，老人连连向工作人员道谢，称赞张石高速的服务贴心又周到。

这一小小的暖心举动，不仅让务工老人在陌生的环境中感受到了家人般的温暖，更生动诠释了张石高速“以人为本、服务至上”的精神。从主动发现需求到及时提供帮助，从细致关怀到贴心护送，涞源东收费站工作人员用实际行动将服务延伸至收费窗口之外，把温暖传递给每一位过往司乘，让高速服务既有“速度”，更有“温度”，充分展现了张石高速队伍的责任与担当。