9月21日14时40分许，一辆小客车缓缓驶入涞源东收费站收费车道，司机因车辆在高速扎带无法行驶，向收费员求助借修车工具。收费员耐心安抚司机，让其先靠边停车，并立即上报情况。

收费班长王文俊接到消息后迅速抵达现场，一方面指挥司机将车停靠至收费外广场安全区域，另一方面在车辆后方摆放隔离墩，消除交通隐患。随后，他从站内取出千斤顶等工具，全程积极协助司机更换轮胎，期间他一会儿蹲下身子，一会儿趴在地上，还认真与司机沟通维修细节，全力投入维修工作。

经过约半小时协作，车胎成功更换，车辆能够安全离开。司机对收费站工作人员的热情帮助再三致谢，工作人员则表示这是应该做的。

一直以来，涞源东收费站全体人员秉持“以人为本”的服务理念，立足收费岗位，以暖心、热情的实际行动为司乘人员提供帮助，在平凡的工作中传递温暖，绽放光彩。