5月24日下午，涞源北收费站收费四班收费员肖洋在岗开展内广场日常巡查工作。巡查过程中，他留意到一辆白色外地号牌车辆停靠在广场区域，随即主动上前询问具体情况。

经沟通了解，该车驾驶员为重庆籍人员，此次专程前来涞源处理个人事务，准备驶入高速时，车辆ETC设备提示标签异常、显示已拆卸，导致ETC通道无法正常通行，车辆通行受阻，驾驶员一时束手无策。

知晓问题缘由后，肖洋本着热心服务、便民助人的原则，耐心安抚驾驶员情绪，主动协助其联系ETC发行服务方咨询处置办法。同时手把手指导驾驶员操作手机相关应用软件，一步步核对设备信息、完成参数校验，顺利帮车主重新激活ETC设备。

故障排除后，车辆可正常使用ETC通行，难题妥善解决。驾驶员对肖洋认真负责、贴心周到的帮扶举动连连称赞，真切感受到高速一线工作人员暖心务实的服务风貌。