6月4日林晨1时30分左右，涞水东收费站内广场，一辆行驶车辆滞留内广场，当班王雪峰发现后情况后，第一时间走出收费岗亭，上前查看具体情况。经询问驾驶员得知，车辆行驶途中突发故障，车辆传动轴出现损坏故障，彻底丧失行驶能力，无法自行挪动，驾驶员一时间手足无措，十分焦急。了解情况后，考虑到车辆滞留内广场存在极大安全隐患，不仅会影响站内车辆正常通行，还极易引发追尾、拥堵等安全事故。当班收费员立刻启动应急处置流程，快速在故障车辆后方摆放安全警示标志，提醒过往车辆减速避让、谨慎通行，有效划定安全作业区域，杜绝次生交通事故发生。

同时，收费员耐心安抚焦虑的驾驶员情绪，引导驾驶员做好车辆安全防护，并详细询问车辆故障情况、行驶路线等信息。得知驾驶员已联系专业救援人员，但救援车辆抵达仍需一段时间后，王雪峰全程留守现场，实时关注周边车流情况，有序疏导过往车辆安全通行，保障收费站内广场通行秩序。

等待救援期间，王雪峰贴心为司乘提供饮用水，耐心解答司乘疑问，持续做好现场安全值守工作，全程协助驾驶员看护故障车辆。在王雪峰的妥善处置和全程守护下，现场交通秩序始终平稳有序，未发生拥堵及安全事故。直至救援车辆抵达现场，收费员主动配合救援人员开展作业，协助将故障车辆拖离现场。车辆成功处置后，驾驶员对收费站工作人员认真负责、热心助人的服务态度连连致谢，对高速暖心服务给予高度认可。

涞水东收费站将持续立足本职岗位，常态化做好便民服务、应急处置等工作，用实际行动为过往司乘解决出行难题，全力打造安全、畅通、温暖的高速通行环境。