8月14日下午，一辆车辆通行涞源北收费站时，ETC设备发生故障，车道无法正常抬杆，车辆滞留在收费车道，司机十分焦急。

当班工作人员发现情况后，第一时间安抚司乘情绪，引导车辆停靠至广场安全区域，现场排查设备问题。经了解，该ETC设备触发防拆保护机制，设备锁定失效，需要售后重新激活方可正常使用 。工作人员耐心向司机讲解故障成因，现场协助司乘对接ETC售后，一步步指导完成蓝牙连接、信息核对、设备重新激活等操作，同时细致讲解ETC日常维护注意事项 。

经调试，ETC设备恢复正常工作。司机对收费站工作人员主动靠前、高效便民的服务表示感谢。

下一步，涞源北收费站将持续延伸便民服务，立足窗口岗位，主动为司乘解决ETC使用、出行咨询等实际难题，不断提升司乘通行体验，擦亮高速服务窗口。

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