前两天朋友工作上有些不顺，导致出门一天都闷闷不乐的，不是忘记带资料就是把谁碰着了，心情差到极点！回来跟我抱怨说单位给自己出了个难题，把本该属于别人的活计全部推到了自己的身上，月底就要交工了，完不成任务可怎么办。

     “你以前做过吗？”我问道。

     “没有啊，就是因为没有接触过才苦恼啊 ！”他丧丧的说到。

       我想了想，便安慰他道：“既然这样，你为什么不转变一下自己的思维呢？这或许对你来说是一件好事也说不定呢！”

     “怎么讲？”他突然一下来了兴致。

     “每个人都是在不断的摸索或是学习中成长，坏情绪只会让你事事不顺。你不妨把它当做一项新技能对待，多跟前辈或做过的同事取经，加上自己的方法尽力去做，哪怕结果不尽人意，但起码尝试过了不后悔。”

       是啊，良好的心态很重要！我们的日常工作之一就是受理投诉客服服务工作 ，如果一开始我们没有摆正心态，带着情绪跟司机讲话，那只会激化双方矛盾，让彼此的误会越来越深；有人也会说，这就是个无理投诉，怎么解释都解释不通，就不用再回复了吧？其实，有这种想法本身就是错误的，不管结果处理到哪个阶段，我们都要本着积极的态度去应对，只要我们把自己的工作做好，别人也说不出什么；但若你放置一边不管，助长双方的矛盾不说，还会让司乘留下不好的印象，岂不是得不偿失！

       俗话说“只要思想不滑坡，办法总比困难多 。”我们要及时转换思维，摆正心态，相信未来的我们会越来越好。