为了更好的做好客服工作，进一步提升工作人员在受理投诉工作中的技巧和能力，提高广大司乘的满意度，给广大司乘创造良好的行车环境，有效预防和减少投诉的发生，树立张石高速公路良好形象，9月18日上午，指挥调度中心组织17个收费站及监控中心负责人和投诉受理人员以腾讯会议的方式开展投诉客服工作培训。
   培训主要分五项内容:一是解读投诉客服工作处理流程。涵盖了投诉的概念、投诉的意义、处理投诉的基本原则、时限，处理投诉的具体流程等；二是结合工作实际案例，就如何提高投诉处理的技能，有效预防和减少投诉进行讲解。三是就处理投诉过程中表格的填写、影像资料的留存、录音电话使用和涉及的其它证据等进行规范，四是就投诉客服工作过程中正确使用文明用语、咨询服务应答规范、服务禁语进行明确规定。五是明确了受理投诉与处理投诉工作中应尽的责任和关系，共同做好投诉客服服务工作。
   此次投诉客服培训，进一步提升了工作人员的责任意识，认识到投诉客服工作的重要性，提高了客服服务工作效率。