为了提升监控人员应对各类社会投诉的应变能力和业务水平，秉承着集团公司“至亲至诚，乐善乐为”的服务理念，为广大司乘人员提供良好服务，4月25日张石高速指挥调度中心组织开展“投诉受理模拟演练”活动。活动中，分别模拟了“司乘人员投诉收费员态度问题”、“被施救车主投诉救援收费不合理”以及“货车车主投诉称重数据不准”三种投诉受理模拟场景。监控人员使用规范的文明用语，准确的为司乘人员讲解相关收费政策，帮助司乘人员解决疑惑。

    活动结束后，同事们互相交流经验，彼此分享心得。通过此次活动，不仅增强了监控人员受理投诉的专业技能，也规范了投诉处置流程。