为了充分发挥监控工作的职能作用，规范监控员工作流程，强化监控员监督提醒作用和服务质量，12月17日下午指挥调度中心以腾讯会议的形式组织所有监控员进行业务知识线上培训。
      此次培训分为三项内容，一是监控员应具备的能力。通过“眼要尖、耳要灵、嘴要勤、手要快、脑要活”的监控工作五步法，展开来讲解监控员应该具备哪些职业素养，能够更好的发挥岗位职能作用；二是监控员工作管理办法。通过加强学习监控员工作要求、突发事件处理、图像监控作业、工作纪律等，从而使监控员规范自身工作行为。三是如何提升监控员服务质量。涵盖了监控员文明服务标准中的着装标准、礼节、热线电话服务用语、服务禁用语等内容进行规范。
      通过此次培训，增强了监控人员积极工作态度和责任心，提升了自身职业素养，进一步规范了监控管理制度。