按照张石公司指挥调度中心工作安排，为进一步做好投诉处理工作，有效降低投诉数量，9月18日上午涞水东收费站按时组织处理投诉工作人员参加投诉处理工作培训会议。会议对投诉的概念、种类、处理流程、处理方式、以及处理技巧等进行了详细的解说。
   会议结束后，值班站长马勇利用站内微信工作群向全站职工传达了会议精神，并提出具体工作要求，一是坚持服务至上原则，端正工作态度，提升文明服务水平，严禁使用服务禁用语。二是提升自身业务专业技能，以更加专业规范的语言为司乘答疑解惑。三是明确投诉处理流程，及时、规范处理投诉事件，注意用语规范，懂得换位思考，避免激化矛盾。
   通过此次培训工作，有效提升了收费员服务意识，以及投诉处理服务质量，进一步规范了投诉处理流程，为提升涞水东收费站整体服务质量，降低投诉数量打下基础。