张石高速辛木收费站参加投诉处理工作业务培训视频会议
作 者：王静敏
来 源：
添加时间：2020-09-18
为了做好投诉处理工作，有效降低投诉数量，提升投诉客服工作质量。9月18日，辛木收费站参加投诉处理工作业务培训视频会议。
本次培训以腾讯视频会议客户端的方式进行，主要从处理投诉的基本原则、投诉的种类、投诉处理流程、如何处理投诉、投诉处理技巧五个方面进行。参会的值班站长认真聆听并详细记录，要求全体人员准确掌握本次培训内容，做好政策宣传解释工作，处理矛盾纠纷注意态度和方式方法，减少客户投诉。
值班站长强调：一是处理特殊情况反应迅速、处置果断。在最短的时间，做出最行之有效的处置方法，避免因处置不当而造成投诉。二是不断提高自身素质，分析总结各种收费技巧，学习好的工作方法和经验，同事之间勤沟通，取长补短。
辛木收费站将持续加强收费人员在岗期间的工作纪律及操作流程，规范日常行为，以更加优质热情的服务为司乘提供安全畅通的出行环境。
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