为全面提升全体收费人员的文明服务水平，巩固优质文明服务成果。涞水收费站于9月14日组织开展了文明服务标准学习培训活动。

首先通过座谈形式对每位收费员进行理论培训。对收费服务标准的基础理论进行集中讲解学习，并对收费员着装、文明用语、服务流程、服务标准、便民服务等方面提出更高的要求。其次通过现场示范、相互指导。让做得标准的优秀收费员进行现场示范、指导，通过找缺点、补不足，达到学习、提高的目的。

通过此次培训，涞水收费站职工“比、学、赶、帮、超”的工作势头有了大幅度地提高，同时也进一步增强职工文明服务意识，大力营造微笑服务新风尚，不断提升收费队伍新形象。

下一步涞水收费站将组织站内职工进一步熟悉和掌握收费服务管理标准的内涵、本岗位服务规范标准要求，提高收费服务质量，塑造出一支素质高、业务精的收费队伍。