河北交通投资集团张石高速公路保定段有限公司

8月19日上午，指调中心召开“如何做好客服受理工作”专题会议，会议首先传达张石公司中层会议精神，并就站在服务者角度如何做好服务工作，进行部署。
一是提高思想认识。作为企业，服务是核心竞争力。如何服务，让客户深入了解高速公路，认可高速公路。首先，正确引导员工的文明服务意识，树立“车主至上、服务司乘、回报社会”的思想意识。其次，作为窗口单位，内强素质，外塑形象，创造品牌效应。
二是抓好服务意识。提高员工的综合服务意识，是高质量完成各项工作、增强高速公路发展的根本保证。通过经常性的思想教育工作，使员工端正态度、摆正位置，认识到为司乘人员提供优质的服务，是本职所在、是工作的主要内容，必须把文明服务落实到工作中的每个环节，并持之以恒的坚持。
三是提高服务能力。服务能力包含语言沟通的魅力。处理司乘人员投诉时，我们首先要注意管理自己的情绪，安抚司乘人员的情绪，避免事态的扩大化。控制局面的稳定化。端正服务姿态，站在司乘人员的角度去理性分析，公平公正的解决。力争做到领导放心，司乘满意。服务能力还包含我们的综合业务水平。ETC车道的正常使用是我们的服务工作的范围，收费政策的答疑解惑是我们的服务范围，道路保畅也是我们的服务范围。换言之，我们的设备环节、收费系统环节、道路保畅环节等等，环环相扣，构成我们的综合服务体系，我们要提高综合业务水平，只有我们的综合业务水平提高了，才能提高我们的服务效率。
四是开展特色服务。员工要因地适宜，开展特色服务。不仅要在服务规范上下功夫，还要根据沿线景点、地域特色，认真调查和分析司乘心理需求，推行特色服务。例如设立党员示范岗将文明服务以点带面、自制地图上标明站区周边景区、加油站、车辆维修厂、ETC便民惠民的推广宣传及ETC售后的答疑解惑等等，逐渐形成具有鲜明特点和特色的服务。
五是打造服务品牌。服务品牌是一个企业文化的沉淀，凝聚着行业核心价值和理想信念。在高度文明的社会，品牌影响已深化人们的衣、食、住、行。高速公路行业的健康长远发展，也日趋品牌化。打造我们自己的特色品牌，赢得社会和广大司乘人员的认可和尊重。才能实现我们品牌价值的最大化。
优质的文明服务是高速公路行业提高核心竞争力的重要组成部分，是实现“一流的专业化营运管理”的外在体现，提高文明服务质量也是每位职工的职责所在。总之，全力打造高速公路服务品牌，端正职工在工作中的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期坚持的工作。