5月14日下午，指调中心组织职工学习《收费公路联网收费运营和服务规程(2020)》，内容包含了客户服务、现金通行介质管理、收费业务、清分结算、稽核管理、费率管理、预约通行服务、集装箱优惠八项内容。以投诉业务为重点及恢复收费一周内出现的实际问题展开学习、讨论。

   通过本次学习，就ETC收费业务、集装箱优惠政策、路段费率等问题，梳理出标准化的解答方案，为今后处理司乘投诉、咨询业务奠定坚实基础。