根据《关于做好高速公路恢复收费后客户服务有关工作的通知》的文件要求，为进一步提高客户满意水平，提高客户服务质量和效率，2020年5月6日指挥调度中心组织全体工作人员对新下发下来的收费公路联网收费客户的“投诉处理实施细则”、“客户服务质量考评规定”、“舆情处置规定”及“客户回访工作规定”进行学习分析与交流探讨，印发人手一册，做到业务知识人人掌握，下一步指挥调度中心将利用闭卷考试、模拟演练等形式进行学习验收，真正达到学以致用，确保高速公路恢复收费各项客服工作有序开展。