为提高收费服务质量，打击偷逃漏车辆，保障司乘人员合理诉求，发挥社会舆论监督作用、更好地接收社会各界的监督，积极采纳社会建议，树立张石公司良好的社会形象。辛木收费站收费人员利用班后休息时间学习了《河北交通投资集团收费、经营投诉建议受理办法（修订）》。

班会中值班站长陈辉强调三点文件要求：一是投诉建议受理应坚持处理结果既让投诉者满意，又使被投诉当事人认可的原则。二是有理投诉发生要主动进行回访，并通过建立回访机制，尽最大努力过的投诉方的谅解。三是对于恶意投诉，要对投诉人正确的做法给予肯定和支持，积极应对恶意投诉，造成不良影响的，可依法对恶意投诉者进行追究。