张石高速涞源南收费站召开收费班组服务与投诉专题座谈会
作 者：李苗苗
来 源：
添加时间：2018-11-13
为了进一步提升收费服务水平，减少投诉事件发生，使过往司乘更加满意。11月12日，涞源南收费站刘宝群站长利用一班下白班休息时间组织收费人员召开了服务与投诉专题座谈会。
座谈会中，刘宝群强调，随着社会进步，司乘人员维权意识不断提升，对窗口服务要求越来越高，作为窗口服务人员，大家一定要不断提升自己。一是，在收费工作中发现问题及时调整，不断进取，将文明礼仪，肢体语言规范化，摆正自己的心态，不因害怕投诉而不敢说不去说，应勇于担当，敢于面对工作中的种种问题困难；二是，平日工作中加强业务知识学习，提升工作效率，规范服务标准，进一步提高服务质量，做到“一句问候最礼貌 ，一腔热诚是真诚，一声歉意是大度”。以上两点，不仅是减少投诉的重要举措也是提升自我服务的有效途径。
通过本次班会学习，大家都纷纷表示在今后工作中将不断学习充实自己，立足本职，是自身素质得到整体提升，为涞源南收费站树立良好的窗口形象而努力！
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