河北交通投资集团张石高速公路保定段有限公司

    为了进一步规范服务行为，提升文明服务窗口形象，涞源南收费站开展“文明服务、礼仪规范”培训活动。
    近日，涞源南收费站组织各班组分批次进行文明礼仪学习培训。首先，学习文明服务理论知识，使全体职工对各项服务标准熟记于心，做到心中有数，同时加深对文明服务理念的理解和认识；其次，组织全体职工观看公司统一下发的文明礼仪视频资料，视频中分别针对肢体礼仪、文明用语以及收费、发卡的操作流程进行了生动细致的讲解和示范，大家认真观看，并对照视频资料将每个动作、表情、用语反复的分解练习，认真体会动作要领，确保每个动作及用语都标准到位。
    通过本次培训，不仅增强了全体职工的服务意识，同时规范了职工的仪容仪表，提升了站内的精神风貌。涞源南收费站将以此次活动为契机，逐渐引导职工将文明礼仪服务具体化、日常化、生活化，从而更好地树立服务行业的窗口形象。