为进一步提高司乘人员对收费窗口工作的满意度，涞源北收费站将真心微笑、真情服务、真意奉献，贯穿与整个收费过程中，不断提升窗口服务水平，努力营造和谐收费环境。

一、强化微笑服务，不断规范文明服务的言行举止，使每一名收费人员在日常工作中都养成良好的工作习惯，时时刻刻用灿烂的微笑面对乘客，规范的动作贯穿始终。

二、规范收费业务操作流程、文明服务规范、突发性事件的处置等知识，组织进行理论培训和应急演练，提升收费员综合业务技能。