为了提升收费站的服务质量，优化作业流程，规范收费人员行为，提高工作效率，西陵收费站组织全体职工利用班后时间分组学习《高速公路人工发卡收费作业规范》。

《高速公路人工发卡收费作业规范》制定了合理的人工发卡、收费作业流程，规范了高速公路人工发卡收费作业的术语和定义、基本要求、岗前准备、上岗接班、下岗交班、票证结算、下班等内容。通过学习此作业规范，使站内职工不断提高业务知识，熟练掌握、规范收费作业流程，落实对票卡、特殊车辆的处置措施，促进了收费发卡作业流程标准化，提升了收费站的工作效率，切实保障收费站口快速、安全通行效果。