为提高大北城收费站文明服务水平，切实做到为张石司乘提供规范化，我站进一步规范了肢体礼仪动作，提高收费人员转体和微笑服务标准。以优质服务为基础，公开承诺为重点，群众满意为目标，结合实际制定了内容详情。

一是站领导高度重视，召开站务会，重点强调要严格按照公司肢体礼仪规范要求，狠抓细节，在收费作业过程中，必须做到转体面向司机，点头微笑等规范动作。二是充分利用好下班时间不断加强肢体礼仪训练，不走过场，注重实效。三是各班组树立一名标杆，增强班组人员看齐意识，高标准，严要求，用实际行动提升班组整体形象。

通过规范肢体礼仪，强调文明服务，我站职工整体风貌得到明显改善，服务质量进一步提升，树立了良好的窗口服务形象。