2017年8月29日，西陵收费站利用班后课余时间，组织班组人员进行业务学习，并认真阅读了河北省高速公路管理局指挥调度中心下达的《7月份ETC运营通报》，了解7月份我省各收费站存在的各类问题及投诉情况。根据各类问题，西陵收费站提出以下要求：

一是加强便携机的使用管理，规范操作流程。使用前确保参数更新，使用后应及时上传数据，并进行完整性校验和数据移交。二是加强设备维护工作，及时检查，避免因设备升级或维护产生大量争议流水。三是设备发生故障或工作失误时，要及时做好解释工作，注意沟通方式方法，避免和司机造成不必要的误会，产生投诉现象。四是进行ETC交易时，及时和司机沟通确认，注意不要重复收费，不要错误收费。五是不断提高收费业务能力，避免由于工作失误导致的投诉发生。六是每天及时检查黑名单，确保参数及时更新。

全体职工进行学习，进一步提高业务技能，避免了各类投诉现象发生。