为提升窗口形象，规范收费管理工作，根据张石高速公路公司星级收费站申报工作安排，顺平北收费站积极响应，多措并举，认真开展星级收费站申报创建工作。

一、加强领导，明确申报创建任务。成立以站长崔同乐为组长的申报创建领导小组，站班子成员各科室、班组负责人为小组成员，按照《星级收费站申报打分表》将创建内容具体细化，逐条逐项进行梳理，将申报工作具体落实到相关科室、相关人员，明确责任人，以保证申报创建工作的顺利开展。

二、提升服务，夯实申报创建基础。将提高员工收费业务操作技能和服务水平作为申报创建基础工作来抓。以7月1日开始的“文明之星”评选活动为基础，从收费额；请消假情况；为民服务；收费肢体礼仪及文明用语；业务、思想政治学习情况等方面全面进行考核，提高员工的工作积极性，也提高了员工的服务能力和服务质量。建立内部测评和外部测评相结合的评价体系，通过随机对站内员工和出行车辆进行满意度调查，对站内文明服务、站口畅通、站容站貌进行评价，得到最终满意度，通过测评，找差距，补不足，努力营造一个整洁、舒畅，能愉悦心情的工作环境。全面的服务措施、优雅的服务举止、整洁的站容站貌，最终赢得司乘人员的广泛赞誉。

三、加强管理，提高申报创建意识。星级收费站创建工作，需要全站人员的共同努力，只有从根本上提高认识，才能保证创建工作的顺利开展。结合时事、季节、站内工作情况对员工开展了多方面的教育。学习“张石公司2017年党建工作要点”、“张石公司2017年安全生产工作要点”、开展“两学一做”活动、增强党员干部“四个意识”等，通过多方面的教育来提高大家的创建意识与文明服务能力。