为进一步提高文明服务质量，提升窗口形象，3月28日，涞源东收费站开展了2017年第一季度顾客满意度调查问卷活动。

     此次调查问卷共发放20份，收回20份，回收率100%。问卷内容涉及精神面貌、微笑服务、文明用语、礼仪手势、卫生、便民服务、站口畅通等八个方面，平均满意度100%，广大司乘人员对涞源东收费站的各项工作给予了高度评价。

通过顾客满意度调查问卷活动的开展，我站找准了收费服务工作中应重视的问题，拉近了与司乘人员的距离，为涞源东站2017年收费运营工作深入开展奠定了坚实的基础。