“司机师傅，您对我们的工作还满意吗?我们的收费人员服务态度好不好？……”近日，辛木收费站组织人员向司机们广泛征求意见和建议。

    为进一步规范服务行为，强化全员服务理念，切实提升服务品质，我站开展一系列活动把行风建设贯穿于优质服务工作中。一是加强内部监督。定期开展服务大检查活动，建立优质服务工作定期通报制度；二是加强社会监督。定期开展客户满意度调查，制订改进措施，并落实到位；三是开展综合评价工作。评价采用外部评价与内部评价相结合，采用月度、年度统计方式进行。司机满意度调查以司机满意度指数为核心，围绕形象、收费服务品质的、客户满意度等。不断改进工作方法，提升收费服务能力，赢得司机的满意度。

    我站还重点检查服务窗口标准化和规范化建设情况，及时发现整改存在的问题和不足，并纳入年底评先，不断提升服务质量，有效杜绝不良行风事件发生。