收费站不仅是代表“高速人”的整体形象，也代表一个城市的窗口形象。途经收费站的来自天南地北的车辆和行人很多，收费员是司乘人员接触这个城市的第一个形象代表，服务的好坏，在一定程度上影响他们对当地印象的好坏。

    总结自己在收费工作中的俩条经验即“三步，四美”。

   “三步”，即“瞄准收费目标不放松、加强服务监督不松劲、确保文明收费不马虎”。做到既重目的又不轻手段，加强监控力度。为使文明服务落实到位，监控中心对各个单位站长下发审像记录，并由稽查大队对各单位的报表进行复核。

    “四美”，即“语言美、行为美、形象美、环境美”。一是通过使用“请”、“您好”、“请稍候”、“请拿好”、“欢迎下次光临”等标准化的文明服务日常用语，做到“来有迎声，问有应声，走有送声”来创造语言文明。二是通过列队上下岗，并要求值班站长做到岗前点评，岗后总结。三是通过站长审像对各个收费员的文明用语及手势进行抽查，对不符合标准的收费员进行处罚。四是通过优化岗亭、站区环境。站区卫生做到落实到人，并由办公室人员每天对站区卫生进行检查。

    创文明建服务并非一朝一夕、一蹴而就的事，需要不断地积累经验，不断地学习实践，并在创新中升华。