为进一步提升优质服务水平，不断满足司乘对收费服务工作的期望与要求，近日，辛木站结合自身实际，开展了“假如我是一名司机”大讨论活动。在活动中，通过现场情景再现与司机的交流场景，角色互换，换位思考，分析讨论司乘的需求，查症结，找对策，提高司机满意度。职工们踊跃发言，纷纷结合工作实际，从服务态度、工作效率等方面，站在司机角度进行换位思考，司机到底需要怎样的服务、如何强化自身服务意识、规范服务行为、改进服务作风、增强服务能力、提高服务品质进行广泛的讨论，让每一名收费人员更能深刻地体会到自己岗位的意义和责任，深深地感受到身为一名收费员工肩上的责任和义务，真正树立“司乘至上、服务第一”的理念，落实到实际工作中。

    通过这次活动，使职工们提高了认识，服务理念得到了进一步优化；提升了标准，服务行为得到了进一步优化，丰富了企业文化内涵。