身为高速公路收费员，在日常工作中会接触到形形色色的司机，人员混杂，素质参差不齐，会遭受各种各样的委屈，面对司乘人员的恶语相向，冷嘲热讽，无理取闹甚至暴力威胁，我们始终坚持微笑服务。

     2月16日晚上10：12分，一辆白色的小轿车驶入001车道，收费员王梅正在发卡，司机递过来一张ETC卡，因为入口001车道摄像头不清晰，夜间不能抓拍车牌号码，所以王梅对司机师傅说：“师傅麻烦您，车牌号码是多少啊？”司机说：“631”“麻烦您告诉我全部的车牌号码？否则刷不上卡”，司机突然就急了，指着王梅就说：“你自己出来看”，王梅微笑着说：“您不要着急，我自己看吧”司机特别生气的说：“我告诉你，我们孩子生病了，出了事儿找你”，这时，车上副驾驶和后座上面的两个男人就开始骂骂咧咧起来，王梅同志耐心的跟司机解释晚上拍不上车牌的原因，司机说：“以前怎么没事儿啊”然后一直不停的骂，王梅耐心的说：“要不然你们就领张卡吧”，给司机师傅发了一张卡，他们也不要，随后车上下来了三个男人，一边骂骂咧咧一边凑近发卡岗亭，想要伸手打人，就在此时，备岗收费员刘伟伟、王凯铭跑到车道上，告诉了王梅全部车牌号码，这才给他们刷上卡，他们才上车离开。

随后班里的同志问王梅“他们有没有打你啊?”，王梅说：“没有，他家孩子病了，着急也是理所当然的，谁家没遇到过急事儿啊，理解、理解”，短短两分钟，收费员虽然受到委屈但是一直坚持微笑服务，不仅体现了我们涞水收费站收费员高尚的职业道德情操和良好的奉献精神，还树立了良好的窗口形象。