新年新气象，我站收费班长梁艳飞有创意，他提议：让班里的每名收费人员轮流当“班长”，换位体验，他说：收费工作压力大，需要很强的耐力，频繁的夜班需要高度集中精力，车流量加大，收费任务也日趋加重，逐渐形成了没时间沟通，累的不想沟通，甚至是各自为政的局面，转换工作岗位的形式加强了班组全体人员的责任心，同时也锻炼了大家的工作能力，提高自身素质，带动服务提升，让每名收费人员做到尽职尽责，培养默契感和协同作业的能力。
    换位是角色交叉设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。体验则是身体力行，换位体验是人对人，岗位对岗位，职责对职责的一种交叉体验过程。“班长”是收费管理工作中最基层、作用最大的组织者和指导者，是收费管理中的“兵头将尾”，工作中起到承上启下的作用，收费员则是收费站的基础。通过“换位体验”的形式达到一种班长与收费员之间互相理解，信任，以增强凝聚力促进工作，彼此找到短板，找出盲点，提高组织能力、指挥能力、应变能力、判断能力、管理能力及整体思想政治工作水平，提升服务质量的局面。
    角色互换，关键在于思想换位，双方要站在本职岗位的工作基础上去体验；要用眼睛、用耳朵、用心灵去体验；要带着思考去体验。对照自身工作，了解差距在哪里，如何改进等问题。通过换位，真正在心灵有所触动，在情感上有所升华，在思想上有所收获，而不是蜻蜓点水，风过无痕。岗位互换，关键在于体验，通过实际工作，多角度看问题，班长要理解收费员的辛苦，收费员要体会班长的不易。工作上达成共识，多理解，多体谅，直面不足和真诚的意见。只有以心交心，才能“心往一处想，劲往一处使”。“换位体验”让收费站职工进一步了解本职工作，学会用不同视角谋划工作思路；学会换位思考，增强大局意识，增进了解，对形成干部职工合力具有重大的促进意义。换位体验，关键在于总结，把握机会认真体会后总结在岗时的工作思路，提出有效的措施，以人为镜，以事为镜，交流长处，弥补短处。 
    换位思考的魅力就是把收费人员的责任感调动起来，让每名收费人员都体会到“敢于担当、自强不息、用心做事、敢为人先”的企业精神真谛。