为进一步提高收费站的服务质量和水平，全面了解社会各界对收费站的综合评价，1月6日，涞源东收费站开展了2015年第四季度顾客满意度调查问卷活动。

此次调查问卷共发放20份，收回20份，回收率100%，问卷内容涉及精神面貌、微笑服务、文明用语、礼仪手势、卫生、便民设施、站口畅通等八个方面，平均满意度100%，广大司乘人员对涞源东收费站的各项工作给予了高度评价。

虽然调查满意度为100%，但司乘人员还是对涞源东站提出了一些建议，根据司乘建议涞源东站进行了认真的分析和进行整改工作。一是积极与高速交警沟通其他高速站口封闭情况，方便与司机沟通。二是加强收费人员的工作责任心，做好延伸服务，努力满足司乘合理要求，帮助司乘排忧解难。

通过顾客满意度调查问卷活动的开展，增强了收费职工与司乘人员之间的交流，进一步提高了工作水平和社会认知度，为涞源东收费站收费运营工作深入开展奠定了坚实的基础。