10月18日15时20分左右，一辆牌照为冀F59K24的蓝牌货车，从清苑到涞源南收费站，出口时电子屏显示“无标签”，疏导人员发现后，立即上前了解情况，并建议司机到站区内的ETC服务点处理。

经快速检测，该车电子标签因断电出现异常，导致功能失效。后来ETC服务队人员帮忙打通客服热线现场咨询，客服人员建议换个新标签。为尽量减少司机的延误时间，立即把旧的电子标签拆卸下来，熟练地把新的电子标签安装到原来的位置，并快速地激活，整个过程仅用时10分钟。“我最近在荣乌施工，进出高速比较频繁，如果ETC不能使用，走人工通道排队缴费会浪费不少时间，感谢你们。”司机吕先生表示。

ETC问题解决后，恰巧该车无法正常启动，此时值班站长季伟、收费员任小慧、李文文、机电员武装闻讯赶来，一起帮司机把车推到下坡处，车辆借着推力重新启动。

涞源南收费站为进一步提升ETC用户的使用体验，全面推出了“5+2”服务，即山东高速河北记账卡套装发行及售后服务：检测、激活、更换、卡片补领、电子标签损坏更换、三要素不统一、账单核对、欠费补费黑名单等多种疑难问题以及查询、咨询服务等，帮助行经张石高速的车主快速解决ETC设备故障或使用异常，全面提升高速公路通行效率和服务水平。服务队自今年5月8日成立以来，累计办理新用户近400套。        

短短五个月，ETC用户咨询上千余次，解决实际问题率达100%，曾有徐水、满城、定兴、清苑、内蒙、西陵、黑龙江等地的司机朋友介绍，绕道过来解决实际问题。